手机银行转型发展已进入新阶段 建议加强金融服务场景化建设

日前，由中国金融认证中心（CFCA）、数字金融联合宣传年、中国电子银行网主办的“2022数字金融创新发布周暨第十八届宣传年年度盛典”在“云端”举行。多位来自银行业的专家在会上指出，手机银行转型发展已进入新阶段，建议加强金融服务场景化建设，不断提高用户在金融服务中的“获得感”“满意感”。

中国工商银行网络金融部副总经理赵磊指出，手机银行要做好四个方面的促进工作：一是促进客户拓展的互联网化，二是促进业务经营的平台化，三是促进金融服务的场景化，四是促进技术创新的价值化。

“在全球数字化发展浪潮下，以“移动化”为代表的用户金融消费行为发生了深刻变化。用户习惯且偏好于“一部手机走天下”的生活方式，势必对商业银行线上服务能力提出新的更高要求，不断促使银行数字化转型向纵深推进。”中国农业银行网络金融部总规划师杨宇红表示。

渤海银行网络金融部副总经理（主持工作）蒋海燕指出，手机银行不再是单纯的电子渠道，而是各家商业银行以线上经营能力为支撑的最大自建生态，是能满足广大客户金融需求和非金融需求的一站式服务基地。手机银行既是“共生共建”生态模式中客群转化的主要渠道，同时又是“自建融合”生态模式的核心平台，在生态转型中发挥着非常重要的枢纽作用。

为顺应行业发展趋势，“共建人民满意的手机银行”行业倡导于线上发布。本次倡导主要包含四点内容：共享共建、体验至上、线上优先、资源优先。多家银行表示将积极响应行业倡导，以行业倡导为指引大力发展手机银行，不断提高用户在金融服务中的“获得感”“满意感”。

来源：中国证券报·中证网 作者：倪伟