客户存款突然消失！富国银行就“技术故障”道歉

近日，美国富国银行一些客户在社交平台发文称无法提取自己账户的资金，或其账户中的资金消失不见。当地时间8月4日，富国银行在社交平台回复客户质疑时证实，由于技术故障，有部分客户确实无法看到他们账户上最近的存款交易，技术部门正在努力尽快解决。

截至北京时间8月5日晚记者发稿，仍有富国银行客户在社交平台表示，自己的存款未能回到账户。

富国银行就“技术故障”道歉

近日，美国富国银行的一些客户在社交平台发文称无法提取自己账户的资金，或其账户中的资金消失不见。一些客户因为无法及时使用账户中的资金进行支付而遭受损失。

当地时间8月4日，富国银行在社交平台回复客户的发文时证实了这件事。富国银行表示，由于技术故障，有部分客户确实无法看到他们账户上最近的存款交易，目前故障仍未完全得到解决，技术部门正在努力尽快解决。

富国银行一位发言人当地时间8月4日表示：“确实有一些客户无法看到他们账户上的存款数据。绝大多数问题已经解决，剩下的几个问题也将很快得到解决。对于给您带来的不便，我们深表歉意。”

截至中国证券报记者北京时间8月5日晚发稿，社交平台上仍有富国银行客户发文称问题未解决。

一位名为“Julia Lambson”的网友在北京时间8月5日18:40发文称，“和其他人一样，我在8月2日存入的存款并没有出现在账户里，而是消失了。你们没有提出任何关于解决问题的办法或对客户进行赔偿的说明。”

对于该网友遇到的问题，富国银行表示已关注到，并呼吁受影响的客户私信详细信息。

据悉，这已经不是富国银行第一次出现这样的“技术问题”。

今年3月10日，在硅谷银行爆雷之际，一些富国银行的客户称，一觉醒来发现支票账户里的存款“消失”了。对此，富国银行在一份给客户的声明中说，存款消失是因为一个未知的技术问题造成的。

公开资料显示，富国银行1852年成立于美国，是一家多元化金融集团。今天的富国银行由1998年西北银行收购原有美国富国银行后改名而来。从1852年成立以来，美国富国银行已经成为美国西部信贷服务的标志性企业。

二季度贷款损失拨备达17亿美元

就在上个月，富国银行公布了2023年二季度财务报告。

财报数据显示，二季度，富国银行实现营收205.33亿美元，同比增长20.50%，好于市场预期；实现净利润49.38亿美元，与上年同期的31.42亿美元相比增长57.16%；美国通用会计准则（GAAP）下的每股收益为1.25美元，同样好于市场预期。

值得注意的是，富国银行在财报中公布了17亿美元的贷款损失拨备，高于分析师的预期，其中包括与写字楼贷款相关的拨备。近几个月来，投资者一直在密切关注商业地产，富国银行首席执行官Charlie Scharf曾在5月份警告称，写字楼领域“将出现亏损”。

二季度，富国银行支出总额达130亿美元，高于预期。富国银行还将不包括经营亏损的全年非利息支出预期上调至510亿美元，理由是在员工流失率下降的情况下，该行计划裁员，遣散费相关成本上升。

截至二季度末，富国银行资产总额为1.88万亿美元，低于去年同期。

去年一季度遭巴菲特清仓

富国银行曾为“股神”巴菲特的“心头好”之一。去年一季度，在持有33年后，巴菲特做出清仓富国银行的决定。

据悉，1989年巴菲特开始投资富国银行。1990年，伯克希尔·哈撒韦斥资2.9亿美元购入了富国银行10%的股份。在1990年巴菲特致股东的信中，巴菲特提到，“在美国银行股市场行情混乱之际，我们收购了富国银行的股票，这是正合时宜的。”2010年，巴菲特再次增持富国银行股份。富国银行一度成为伯克希尔·哈撒韦投资组合中规模最大的股票投资。

2017年，巴菲特开始减持富国银行。去年一季度，巴菲特清仓富国银行。

在业内人士看来，巴菲特做出清仓富国银行的决定，或是看到了富国银行在经营管理中的风险。

据悉，2016年，美国消息曝光了富国银行的“交叉销售”策略，即在未经客户同意的情况下，富国银行便为客户创建了数百万个欺诈性储蓄和支票账户。客户在被收取意外费用并收到意外的信用卡或借记卡或信用额度后，才注意到欺诈行为。此后，富国银行因这桩丑闻而面临着持续的监管审查。

2022年12月，美国消费者金融保护局（CFPB）责令富国银行支付约37亿美元，就其广泛管理不善的行为向消费者提供赔偿与支付罚款。CFPB表示，富国银行必须向受影响的消费者支付超过20亿美元的赔偿金，并支付17亿美元的民事罚款。据媒体报道，这是CFPB史上对银行开出的最大罚单。

值得一提的是，巴菲特曾公开批评富国银行管理层在知晓员工虚设账户的情况下未予以阻止，导致丑闻发生；以及富国银行给员工的自主权过高，以“交叉销售”多重产品以达到销售目标。

来源：中国证券报·中证网 作者：周璐璐