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网上充话费延迟一天都未到账?

又到月底的手机充值高峰期,市民张小姐却遭遇了一件郁闷事:在淘宝网上找了一家“快充服务”给手机充话费,但等了1天竟还没到账,联系卖家也始终无人应答。

又到月底的手机充值高峰期,市民张小姐却遭遇了一件郁闷事:在淘宝网上找了一家“快充服务”给手机充话费,但等了1天竟还没到账,联系卖家也始终无人应答。

昨天,她致电反映此事,怀疑自己被骗了。不过,记者调查发现,遭遇此事的买家不在少数。一些主营话费充值的店铺单月竟然有几千次的退款,这究竟是怎么回事呢?

充值1天没到账

张小姐告诉记者,她在淘宝上为自己的手机号码充值话费。在首页上输入“电信手机充值话费”后出现很多卖家。她便选择了一个有五蓝冠的卖家。“我想,以前也充值过好几次,都没什么问题,于是就直接买了300元,并填写了自己的电话号码。”张小姐说,但她等了半小时,还是没有收到话费到账的信息。

充值过后,系统显示“已发货”,张小姐连忙与卖家联系,但收到的始终是自动回复。1天过后,她的手机仍然没有收到充值成功的提示,拨打客服电话去问,也没有到账。张小姐非常着急,“我等得手机都快停机了。”后来,张小姐查询了这家店铺的评价,发现有买家遇到了和她一样的问题,评论里骂声不少。

延迟常有发生

根据张小姐的提示,记者打开了位于浙江的这家充值店的网页。在评价页,记者发现该店铺一个月内有1817次退款记录。评价一栏里的确有不少“差评”。记者搜索其他充值话费的电话,发现一家金冠店铺,一个月内也有千次退款记录。再看评价,不少“差评”显示用户充值失败,卖家联系不上等。当记者尝试着与这些店铺的卖家取得联系时,发现这些卖家的“旺旺”都在线,但只有自动回复,也就是说,这些店铺平时无人维护,全为自助买卖。

记者好不容易与一名做话费生意的卖家王先生取得了联系。王先生说,他从淘宝上花500元买了这个“充值软件”开店做生意,卖家已教会他如何使用。因充值操作简单,无需客服帮助,因此旺旺一直无人值守。王先生告诉记者,据他所知,虚拟物品3天内不申请退款就会自动将钱打到淘宝账户。

注意退款走向

淘宝网客服表示,这种情况时有发生,与淘宝无关,与话费充值系统的稳定性有关。据了解,由于每天都处理大量的充值信息,软件无法准确运行,所以经常收到买家费用以后,系统就自动变成了卖家已发货,其实并未给买家充值,如果买家发现没有到账,钱是可以退的。

“这类充值都是即时到账的,一般也就一到两分钟,碰上电讯商业务高峰也许会慢一点,通常发生在月底。”淘宝客服告诉记者,软件是第三方开发的,从事此业务的卖家非常多,“直充话费”虽然方便,但还是要警惕,如果发现未充值成功但已扣款,应该尽快与卖家联系。如超过时期,可请淘宝介入处置。除此之外,市民还需留意退款去向,避免稀里糊涂蒙受损失。

编辑:晴天
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