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解析银行数字营销

最近和朋友聊天,感觉银行对于市场、营销和销售的概念理解与一般行业的理解不太相同,因此今天想和大家浅聊一下营销的事情。

最近和朋友聊天,感觉银行对于市场、营销和销售的概念理解与一般行业的理解不太相同,因此今天想和大家浅聊一下营销的事情。

如果严格来说,其实并不存在市场营销和销售这样的分类,理论上应该只有市场、销售两类划分,落实到管理职责,就是市场管理和销售管理两个大的分类。

市场管理的要务是塑造好“产品服务”在市场中的完整形态,简而言之就是管理市场潜在客户对产品服务的认知。市场管理部门多数是成本部门。

销售管理的要务是推动客户从认知产品服务,转向为产品服务买单。销售管理部门多数是收入部门。

而很多互联网企业当中,则更愿意把商品的线上销售归为运营管理,即用户流量转化消费的过程管理,本质区别是运营普遍锚定用户,销售普遍锚定商品。而互联网企业中销售管理主要是针对依靠线下人员去推动的广告资源的销售管理,或是针对B端的服务产品销售。由于其渠道客户端产品是免费使用的,客户端推广工作普遍归为市场管理。

所以在讨论数字营销以前,我们不得不先把一些市场营销中的名词做个更准确的理解。

对于银行来说,当前的新零售市场营销至少应该包含三个重要环节:

1、市场管理:数字化金融服务在市场中的认知塑造,对非付费服务的推广。

2、运营管理:线上用户流量的转化运营,推动线上交易达成。

3、销售管理:线下人员的销售管理,推动线下交易达成。

一直以来,牌照经营都是银行的根本商业模式,而无论是吸储、支付、代销,都是以产品业务为分类逻辑,其背后的监管方式,也都是以产品业务为划分。

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金融机构 银行 编辑:季遥
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