银保监会发布《关于2022年第二季度银行业消费投诉情况的通报》

近日，中国银保监会消费者权益保护局发布《关于2022年第二季度银行业消费投诉情况的通报》。

《通报》指出，中国银保监会及其派出机构第二季度共接收并转送银行业消费投诉81716件。其中，涉及国有大型商业银行18338件，占投诉总量的22.4%；股份制商业银行32575件，占投诉总量的39.9%；外资法人银行336件，占投诉总量的0.4%；城市商业银行（含民营银行）12007件，占投诉总量的14.7%；农村中小金融机构10471件，占投诉总量的12.8%；其他银行业金融机构7989件，占投诉总量的9.8%。

《通报》指出，国有大型商业银行投诉量的中位数为3073.5件。交通银行、工商银行的投诉量位列国有大型商业银行前两位。股份制商业银行投诉量的中位数为2295件。浦发银行、兴业银行、平安银行的投诉量位列股份制商业银行前三位。

国有大型商业银行的平均每千营业网点投诉量的中位数为209.2件/千营业网点，平均每千万个人客户投诉量的中位数为43.3件/千万个人客户；股份制商业银行的平均每千营业网点投诉量的中位数为1751.5件/千营业网点，平均每千万个人客户投诉量的中位数为333.9件/千万个人客户。

来源：中国证券报·中证网 作者：葛春晖