毕马威日前发布的《2022年中国银行业调查报告》认为,中国银行业将进入以追求高质量、数字化为导向的转型发展“跋涉期”。
毕马威日前发布的《2022年中国银行业调查报告》认为,中国银行业将进入以追求高质量、数字化为导向的转型发展“跋涉期”。
2021年六家国有大行的科技投入总量已超过千亿元,同比增长10%以上。
在生活服务数字化转型方面,不少银行加入元宇宙“造人”大军,推出虚拟数字员工。
例如,百信银行的网红虚拟员工AIYA艾雅,浦发银行数字员工“小浦”和光大银行的金融理财顾问“阳光小智”等。它们可提供全方位、24小时AI智能服务、语音质检、智能审录等服务。
不少业内人士认为银行机构布局虚拟数字人与“炒概念”不同,其更贴合自身发展需求。
中国银行业协会首席信息官高峰曾表示:“部分互联网银行和中小银行开始布局元宇宙,尤其是数字员工的引入,替代自然人重复简单工种岗位,为客户提供虚实相融的服务场景,增加对客户的粘性。”
此外,为提高老年群体金融服务体验,多家银行推出适老版、关怀版模式手机银行,极大简化了操作难度,提升了使用便利性,且伴有语音操作功能。
部分银行还在手机银行、自助设备使用中为老年客户提供 “一对一” 线上视频指导。
金融数字化转型在催生出一系列新理念、新渠道、新产品、新业态的同时,也对金融科技风险管理体系提出了巨大挑战。因此,保障数字化转型过程中金融科技风险安全可控,成为当前商业银行面临的重大课题。
对此,寇冠认为,银行应持续构建网络安全、数据安全防护体系。“全方位对标《数据安全法》《个人信息保护法》等法律法规和监管要求,深化全行金融数据安全管理体系建设。”同时,积极应用新技术新手段,构建了事前预防、事中控制、事后审计和可溯源的全行一体化数据安全保护体系。构建覆盖产品、技术、运营、安全的跨部门全流程安全防护体系,筑牢数字化安全的底线和红线。
监管方面,“数字化金融监管新时代已经到来,监管合规对于数据的重视程度逐渐上升,监管科技智能化成为必然趋势。”索信达控股首席执行官吴辅世表示。
编辑:于红波
来源:中国证券报·中证网 作者:石诗语
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