近日,银保监会消费者权益保护局发布2022年第7号通报,通报了工商银行、光大银行违反《银行业保险业消费投诉处理管理办法》(以下简称《投诉办法》)的情况。
近日,银保监会消费者权益保护局发布2022年第7号通报,通报了工商银行、光大银行违反《银行业保险业消费投诉处理管理办法》(以下简称《投诉办法》)的情况。
具体来看,一是工商银行未按《投诉办法》回复投诉人,未在官网醒目位置公布投诉渠道和流程。
经举报调查,工商银行存在多次未在规定时限内作出消费投诉处理决定并告知投诉人或未告知投诉人可采取的救济途径等问题,造成消费者不满,数次向监管部门举报。上述行为违反《投诉办法》第十八条“银行保险机构应当依照相关法律法规、合同约定,公平公正作出处理决定,对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉,应当自收到消费投诉之日起15日内作出处理决定并告知投诉人,情况复杂的可以延长至30日;情况特别复杂或者有其他特殊原因的,经其上级机构或者总行、总公司高级管理人员审批并告知投诉人,可以再延长30日”、第十九条“银行保险机构在告知投诉人处理决定的同时,应当说明对消费投诉内容的核实情况、作出决定的有关依据和理由,以及投诉人可以采取的申请核查、调解、仲裁、诉讼等救济途径”等规定。同时,工商银行将其投诉渠道信息和投诉处理流程置于该行官方网站子栏目中,未在官方网站醒目位置公布。工商银行官方网站设置“消费者权益保护”栏目,点击打开该栏目页面后还需点击左侧“客户投诉指南”,打开指南后方可查看该行投诉渠道和投诉处理流程,无法较好满足消费者投诉维权需求,容易导致矛盾升级。此行为违反了《投诉办法》第八条“银行保险机构应当在官方网站、移动客户端、营业场所或者办公场所醒目位置公布本单位的投诉电话、通讯地址等消费投诉渠道信息和消费投诉处理流程”的规定。
二是光大银行未按《投诉办法》统计、报告和披露投诉数据,违反《中华人民共和国银行业监督管理法》关于银行业金融机构应当严格遵守审慎经营规则的规定。
经立案调查,光大银行存在未按《投诉办法》要求进行投诉统计的问题,未将部分消费纠纷纳入投诉统计,且通过年报披露及向银行保险监督管理机构报告的投诉数据远低于实际投诉量。上述行为违反了《投诉办法》第二条“银行业保险业消费投诉是指消费者因购买银行、保险产品或者接受银行、保险相关服务与银行保险机构或者其从业人员产生纠纷,并向银行保险机构主张其民事权益的行为”、第二十六条“银行保险机构应当建立消费投诉统计分析、溯源整改、信息披露、责任追究制度,定期开展投诉情况分析,及时有效整改问题;通过年报等方式对年度消费投诉情况进行披露”、第三十六条“银行保险机构应当按照银行保险监督管理机构的要求,报告本单位消费投诉数据、消费投诉处理工作情况,并对报送的数据、文件、资料的真实性、完整性、准确性负责”的规定。同时,上述行为违反了《中华人民共和国银行业监督管理法》第二十一条“银行业金融机构应当严格遵守审慎经营规则”的规定。
来源:中国证券报·中证网 作者:周佳
相关推荐
- 一季度光大银行实现营业收入387.7亿元
- 近日,光大银行发布的2022年第一季度报告显示,一季度,光大银行实现营业收入387.7亿元;净利润117.5亿元,同比增长1.98%,盈利水平保持平稳增长。
- 光大银行资讯 光大银行 银行 贷款 0
- 光大银行投资了2022年全国首单疫情防控债券
- 日前,光大银行投资了2022年全国首单疫情防控债券——上海金桥(集团)有限公司2022年非公开发行公司债券(第四期)(疫情防控债),募集资金主要用于疫情防控相关物资采购及流动资金补充。
- 光大银行资讯 光大银行 银行 0
-
东吴中证新兴产业585001
-
1.181
最新净值
-
-3.75%
近3月收益
- 查看详情
-
1.181
-
国泰国证房地产行业指数分级160218
-
0.7138
最新净值
-
-10.3%
近3月收益
- 查看详情
-
0.7138
-
国泰国证有色金属行业指数分级160221
-
0.979
最新净值
-
-11.66%
近3月收益
- 查看详情
-
0.979
-
长安沪深300非周期740101
-
1.123
最新净值
-
-1.4%
近3月收益
- 查看详情
-
1.123
-
平安大华深证300700002
-
1.638
最新净值
-
-5.86%
近3月收益
- 查看详情
-
1.638
- 翠竹2W133期FGAB14009A
-
14天
投资周期
-
100万
起投金额
- 得利宝黄金挂钩2461160295
-
34天
投资周期
-
5万
起投金额
- 得利宝黄金挂钩2461160296
-
34天
投资周期
-
5万
起投金额