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以客户为中心——工商银行暖人心

多年来,工商银行重庆市分行始终践行“以客户为中心”服务理念,积极探索有价值的金融服务。

多年来,工商银行重庆市分行始终践行“以客户为中心”服务理念,积极探索有价值的金融服务。

日前,工行重庆南川金佛大道支行的营业厅里,站着一位神情焦急却又一言不发的客人,东张西望的他很快引起了大堂客服经理的注意。

“您好,请问您需要办理什么业务?”大堂客服经理再三询问却得不到回应,才发现这位特殊的客人是一位聋哑人。

按照服务工作要求,大堂客服经理立即与客户进行了简短的纸上沟通,得知其因参加了民政局办理的聋哑人技能培训,需要通过银行卡领取补贴,但是今天家里人不在身边,所以独自前往该行网点办理开户业务。

大堂客服经理立即将情况报告给现场主管及网点负责人,网点负责人立即指示现场主管安排绿色通道为客户办理开户业务。

经过30分钟的纸笔沟通,支行终于为客户成功开立银行卡并开通了网上银行业务,并贴心地为客户手写了银行卡使用方法及网上银行操作流程。

客户高兴地向工作人员伸出了大拇指,对工行的服务点赞,并在客户意见簿上郑重地写上了“工行服务好”几个大字。

服务无小事,尽心尽力为每一个客户解决问题是工行重庆市分行的立行之本。

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