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交行手机银行APP“关爱版”提升老年客户服务体验

近日,交通银行对个人手机银行APP和进行了专项改造,正式推出了“关爱版”个人手机银行,字体较大,关爱度更高。

为满足老年人使用移动智能终端的需求,近日,交通银行对个人手机银行APP和进行了专项改造,正式推出了“关爱版”个人手机银行,字体较大,关爱度更高。

数字化已经普遍融入社会生活,深远地影响和改变了人们的日常生活。然而,“数字化”生活不仅方便了人们,也给一些老年人带来了困难。由于视觉、认知等原因,老年人在使用移动智能终端方面存在很大困难。

交通银行“关爱版”个人手机银行根据手机金融APP的无障碍服务规范金融标准,重点关注老年用户的高频交易和服务场景,实现关键信息易读、主要功能易查找、操作步骤简洁,提高老年用户的使用体验,便于老年用户在家在线办理业务。此外,交通银行“关爱版”个人手机银行也有诸多优势。一是提供可选切换。用户可点击应用首页右下角进入版本切换界面,自行选择“标准版”或“关爱版”。二是简化功能展示,“关爱版”主页简化了图标数量,保留了老年客户常见的“账户查询”、“转账”、“理财”、“存款”等业务门户。三是放大页面显示。页面图标大小和页面字体大小应适当放大,便于老年人辨认和阅读。四是提供网络预约快速查询。APP首页增加了网站预约快速录入功能,方便用户一键查找最近的网点。

此外,交通银行官方服务热线95559还通过自动识别客户年龄,实现了对老年客户的优先转账、服务和处理,简化了老年客户的服务流程,提高了老年客户的服务体验。

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