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银行数字智能转型升级 近七成受访者减少银行线下服务

疫情加速了用户需求的变化和银行数字化转型对线下服务的冲击。调查显示,将近七成受访者对线下银行服务的依赖度有所下降。

疫情加速了用户需求的变化和银行数字化转型对线下服务的冲击。调查显示,将近七成受访者对线下银行服务的依赖度有所下降。

通过刷脸,你可以通过手机APP办理大部分手机银行业务和远程视频智能面对面审核× 24小时无人智能网点、语音机器人客服……“无接触”“无感”成了金融服务的热词。

相比之下,越来越多的ATM机悄然消失,400多家银行网点关停。这一切对亿万中国金融消费者来说意味着什么,他们的感受和想法如何,他们的行为习惯将如何改变?

习惯偏向线上

“我去年只去过一次银行柜台,我每天都用手机银行处理业务。”90后白领李斯特目前在一家外贸公司工作。她通常兼职做跨境电商娃娃卖家。她说她非常信任银行的在线服务。如果能在家里做,她就不会去银行柜台,生活之中也不需要现金。

在银行不断推进数字化转型的当下,李斯特的做法不是少数人的选择,减少银行的线下服务已经成为一种趋势。受疫情影响,这一趋势加快。

据银保监会披露信息显示,截至4月6日,今年已有431家银行网点关闭。2019年至2020年,拟撤销的商业银行网点超过6296个,其中,农村信用社、村镇银行等商业银行线下网点将于2020年撤销2790个,被撤销网点中,国有银行占37%,股份制银行占16%,农村商业银行占27%,而8%是城市商业银行

最近,根据融360维度的调查,基于被调查者的主观感受,与疫情后的消费习惯相比,37.69%的被调查者表示使用银行在线服务的频率显著增加,47.04%的受访者接受银行网上服务的频率略有提高。这意味着,约85%的受访者在疫情爆发之后增加了对网上银行服务的需求。相应地,将近七成受访者对线下银行服务的依赖度有所下降。

疫情发生之后,对网上银行服务需求变化最显著的是80之后。根据融360维度的调查数据显示,91.59%的80之后受访者表示,疫情后增加了接受银行线上服务的频次。

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