手机银行“适老版”破解老年“数字鸿沟”

最近，发布了第七次全国人口普查的结果。该报告令人惊讶的是，老年人口的比例继续增加。数据显示，60岁以上人口为26402万，占18.70%，其中65岁以上人口为19964万人，占13.50%，人口老龄化正在进一步加深。专家预测，到2050年，全国60岁以上的总人数将接近5亿。

在2021年的《政府工作报告》中，“养老”被多次提及，“养老”被置于重要的战略地位。2020年11月，国务院办公厅发布了《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，要求为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便民服务，提出了银行在加快数字化转型的过程中坚持传统服务方式和智能化服务创新。

科技帮助打破老年人的“数字鸿沟”

在数字金融时代，如何让老年人和年轻人享受数字时代的红利，打破“数字鸿沟”，是银行业一直在思考和探索的问题。为了让老年人轻松体验前沿的智能金融服务，银行业使用金融技术进一步优化和升级渠道和服务，以帮助老年人享受现代金融服务带来的便利。

上海银行是全国首家建立专业养老金融服务网点的银行。它不仅新升级了网点的智能设备，从而大大提高了服务效率，而且还升级了业内首个专门针对老年客户的“美好生活版”手机银行，并创建了用于远程服务的云网点满足老年客户多样化需求，同时推广“刷脸登陆”、“声纹识别”、“指纹识别”、“AI体验”等，积极改善客户体验，让老年客户更享受智能化的“互联网+便捷服务。

为了方便老年人使用，建行手机银行5.0版将手机银行界面调整为大字体版本，并提供了智能语音交互服务，因此手机银行具有“看、听、说、思、聊、验试”能力，客户就可以享受“只动口，不动手”的快速直达的服务，以及热情的移动金融服务有效地解决了老年客户和视障人士使用不便的问题。

平安银行开发的适老化大字版口袋银行App，可提供大幅印刷服务以及简单易懂的操作界面，易于老年人使用。还有一个专门针对老年人的“颐年商城”，优惠福利和积分使老年人可以使用它。客户享受金融生活的多样性和激情。同时，平安银行“立足周边社区，关爱颐年客户”，定期组织年度活动，为老年人提供金融服务，健康养生等独家服务，不仅如此，平安银行和深圳市民政局还发行了“深圳智慧养老颐年卡”，为老年人提供了各种专属，便捷的服务。截至2020年底，已经发行了超过61万张卡。