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民生银行远程服务模式赋能普惠金融服务

近日从民生银行获悉,截至今年一季度末,该行异地银行日均业务量已达到该行线下网点总业务量的42%,单日服务客户峰值已达3.3万户,成为银行新的重要服务渠道。

于先生最近住在美国,他的借记卡过期了,他的家人在不知情的情况下存了21万元。于先生急于要钱,但他的信用卡过期了,不能取出来。咨询客服后,他利用远程银行在到期时换卡,并指定家人到银行取卡。远程银行激活后,卡内资金可以使用。

2020年爆发的疫情催生了客户的“非接触式服务”需求,而异地银行也迎来了新一轮的发展机遇。近日从民生银行获悉,截至今年一季度末,该行异地银行日均业务量已达到该行线下网点总业务量的42%,单日服务客户峰值已达3.3万户,成为银行新的重要服务渠道。

随着业务活动和个人生活的高度流动,人们更倾向于随时随地获取快速、全面、有价值的内容。简单、低门槛、无障碍和高交互性成为体验的关键指标。远程银行作为一种新的服务模式,不仅可以扩展有限的服务资源,而且可以满足当前客户的行为需求。加快成为各大商业银行转变发展方式、实现银行数字化战略转型的重要渠道。

近年来,国内各大商业银行相继推出了不同功能的远程服务模式。站在行业前沿的远程服务角度,在传统电话客服功能的基础上,突破了传统的业务咨询、答疑、投诉受理等客服功能,民生银行远程银行实现了网点非现金主流业务场景和客户业务全过程的基本覆盖,真正实现了网点服务向网上转移。”,我行远程银行视频处理、送货上门的服务模式,真正实现了全程无接触、足不出户的服务体验,通过模式创新抓住了新客户需求的机遇。

记者了解到,民生远程银行自2018年正式发布以来,在满足监管体系合规要求的前提下,已涵盖大额转账、远程见证和账户信息等9大类,占柜面业务的85%以上,7× 12小时不间断视频服务将传统金融服务时间延长50%。

有效实现普惠金融服务

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