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成都银行聚焦适老化金融服务

实施党史学习教育以后,成都银行党委坚持学习与实践紧密结合,提高政治站位,加强统筹协调,大力融入城市总体发展战略,勇担金融国企使命,聚焦适老化金融服务。

实施党史学习教育以后,成都银行党委坚持学习与实践紧密结合,提高政治站位,加强统筹协调,大力融入城市总体发展战略,勇担金融国企使命,聚焦适老化金融服务,积极开展“我为群众办实事”实践活动,为实施“幸福美好生活十大工程”和营造全龄友好包容社会氛围贡献力量。

创建“服务机制畅通工程”,扩大适合老化的服务范围

对老年客户群体的特点,成都银行制定了专属服务流程机制,确保适老化金融服务的稳定运行。完善大厅服务机制。建立健全优先、优惠、优待老年客户的金融服务体系;完善老年客户易于理解和掌握的多元化纠纷解决机制;制定应急预案,妥善处理网点之内老年顾客可能发生的车祸伤害、疾病等突发事件。要采取多种措施,提高网点工作人员服务老年客户的能力和意识,简化流程和手续,为老年客户提供更加高效便利的大厅服务。比如,青羊支行专门安排每天值班的党员,为9家支行的老年人提供财务咨询和智能机使用服务。通畅的老年绿色通道。在风险可控的前提之下,对因特定原因不能亲临网点的老年客户,要开通绿色通道,做糟糕特定情况之下的柜台延伸服务。实施党史学习教育以后,都江堰支行立即为边远地区老年客户提供每周5次的业务接送服务;金河支行、龙泉驿支行、彭州支行坚持专办原则,积极响应客户需求,立即为行动不便的老年人服务,为他们提供社保卡激活、密码重置等个性化上门服务。

建设“基础设施改善工程”,提高适老化的服务温度

成都银行,旨在提升老年客户的服务体验,从细节入手,不断完善基础设施建设。推进无障碍环境建设。目前,爱心座椅、爱心窗口、“求助热线”等标牌已统合配置为成都银行网点的标准项目。老花镜、放大镜、爱心轮椅等项目配置率将近100%。全新网点的装修配置之中包括滑动门、应急呼叫按钮、号码呼叫显示屏、免提直拨电话等无障碍服务设施。对于愿意使用智能设备的老年客户,网点将派专人自信讲解智能柜员机、E城通等电子设备的操作步骤和操作要点。便利的在线金融服务。目前,成都银行已推出大字体、大图标、高对比度、操作界面直观的手机银行,支持指纹登录和刷脸登录,降低密码存储难度;可识别四川方言的智能客服平台和智能语音服务相继推出,精确解决了老年人打字容易、普通话说不相通的痛点,并帮助他们跨越“数字鸿沟”。

建设金融宣传教育工程,加强对老年人的服务

成都银行继续加强对老年客户的引导、宣传和志愿服务,帮助他们掌握金融工具和金融知识。全覆盖打造“厅堂宣传”阵地。通过设立宣传角、海报等方式,在网点开展金融宣传,大力向老年客户推出相应的金融产品和服务。近日,长顺支行党支部在大厅微沙龙开展“青暖夕阳”活动,帮助老人掌握智能手机使用技巧,宣传金融基础知识。与社区共建“户外宣传平台”。温江支行党员服务队走进海峡新城社区,以“微话剧”的形式向社区老年人展示日常生活之中常用的诈骗方式和防范措施。琴台支行党员服务队赴成都体育学院向高级教师宣讲存款保险、防伪、防诈骗等金融知识。沙湾支行党员服务队详尽会泽路社区,针对老年人特别是空巢老人和独居老人开展反洗钱和预防非法咨询专项宣传活动。

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