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工行手机银行借助“金融+科技”打造全智能手机银行

面对新冠疫情常态化趋势,各家银行已将移动金融服务列入该银行的重要战略议程,并进一步加强了其发展努力。作为移动业务的领导者,工行根据其技术优势不断创造新的移动服务模型、新场景和新体验。

对于银行零售业务而言,2020年是大起大落的一年。面对新冠疫情常态化趋势,各家银行已将移动金融服务列入该银行的重要战略议程,并进一步加强了其发展努力。作为移动业务的领导者,工行根据其技术优势不断创造新的移动服务模型、新场景和新体验。

以客户为中心,以数据为驱动力,创建“全智能手机银行”的新模式

11月18日,中国工商银行正式发布手机银行6.0版,汇集了“财富、智慧、连接、感知、共生”五个概念,打造了专业水平的在线金融综合服务平台。工行此次发布的手机银行6.0版引入了行业中的许多前沿技术,这是新技术应用的又一次飞跃,并为行业智能树立了新的标杆。作者体验了其新升级的智能语音服务。经过数百万个语料库的训练后,语音语义理解功能更加强大,并且可以更好地理解客户需求。通过多轮人机交互,积分查询、账户银行查询、ETC应用等,一切都可以通过语音进行处理,实现完全智能的交互体验。在财富管理方面,工银移动银行使用智能技术将情报和财富这两个概念结合在一起。在6.0版中,创建了一个全新的知识财富管理选项卡,其中汇集了15种财富投资类别,并提供了财富视图、财富主题和财富讲座、心理金融服务,例如财富账户、财富提示等,不仅可以充分显示资产和负债状况,而且还有助于做出投资决策,使客户可以对其财富分配进行全面控制;新推出的资产测试服务,基于海量数据向客户进行投资准确描绘了肖像,使用专业的量化模型来一键式检测客户资产配置的健康状况,提供个性化的投资建议,并为客户提供停止财富咨询服务,简化财富管理。在黑色技术应用方面,除了指纹、面部识别和声纹验证等生物识别技术外,作者还体验了工行手机银行6.0版本的AR识别功能,可以识别外币,从而可以识别货币纸钞和帮助客户准确识别货币和本国货币金额,例如美元、英镑、欧元、日元等,并提供实时汇率转换。在外汇服务方面,工行手机银行6.0版推出了新的升级版“全球通”跨境金融区,该区融合了工行的优质产品,同时进行了核心和高频交易的“精细装饰”例如跨境汇款和外汇结算与销售等服务资源,集成了30多种外汇兑换功能,针对客户出国旅游,出国留学和外汇投资的三大需求场景,根据客户旅程提供贴心的一站式服务。利用工行集团的优势,创建“工银亚洲”特色服务,为香港客户提供手机银行电子账户开立、“现金分配计划”注册、工行快捷、工行虚拟电子信用卡服务,并协助粤港澳大湾区建设。

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