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手机银行活跃用户稳步上升

2020年第二季度,随着国内防疫形势的不断好转,经济和消费的逐步复苏,国民数字生活逐步恢复,视频用户稳步增长,购物、旅游、旅游全面复苏,零售银行业务与个人生活密切相关。随着人们工作生活重新步入正轨,个人支付、信用卡、消费贷款、投资理财等需求上升,手机银行的服务和运营能力也得到提升。

2020年第二季度,随着国内防疫形势的不断好转,经济和消费的逐步复苏,国民数字生活逐步恢复,视频用户稳步增长,购物、旅游、旅游全面复苏,零售银行业务与个人生活密切相关。随着人们工作生活重新步入正轨,个人支付、信用卡、消费贷款、投资理财等需求上升,手机银行的服务和运营能力也得到提升。

联合易观发布的《手机银行Q2综合运营报告》显示:二季度,商业银行手机银行业务稳步提升,全行业更加注重通过独家版打造差异化业务竞争力,同时不断拓展便捷的服务场景。手机购物、视频、旅游、生活服务等场景仍然是手机银行获取客户和直播客户的重要生态场景。

一、手机银行数字化经营总体情况分析

手机银行业务:活跃用户数和交易量的增长带动运营指标稳步上升

二季度,国内防疫工作持续向好,经济和消费逐步回升,手机银行活跃用户数、人均开机次数、交易量等指标也逐步提高,加上功能创新和活动运营等因素,这使得手机银行业务的发展呈现出新的态势带动手机银行运营指标稳步上升。

一季度,4-6月,手机银行活跃用户数量稳步增长,手机银行功能创新主要集中在5、6月份。典型的例子包括工商银行手机银行推出的精彩家庭版手机银行、光大银行手机银行7.0版、北京银行手机银行新增的电子社保卡功能,使得5、6月份手机银行的运营指标相对较好。

从不同类型银行手机银行的运营指标来看,大型银行和股份制银行的手机银行凭借其活跃用户、交易量、功能服务更加丰富的规模优势,始终保持着手机银行的运营优势。

5月份城市商业银行手机银行经营指标较好,主要是由于5月份活跃用户环比增长较大。二季度,城市商业银行手机银行功能创新主要集中在电子社保卡、理财签约、拓展指纹支付场景等方面,但营销活动的覆盖率和频度均不及大型银行和股份制银行,所以运营能力还有待提高。

二、手机银行数字化发展分析

活跃用户:用户需求的不断提升,产品和活动的运营促进了活跃用户的增长,个性化、便捷化服务能力不断扩大

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