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客户接触银行信用卡机会逐渐减少

据知情人士透露,多家地方城市商业银行正积极与地方监管部门沟通,希望放开线下签约限制,以便改善信用卡申请的用户体验,简化发卡流程,提升发卡效率。

互联网巨头正在攻击消费金融,银行信用卡等消费金融产品与用户接触的机会正在减少,而疫情进一步降低了银行在消费金融领域与用户接触的频率。

一位零售银行业务人士表示,在零售金融领域,数据和算法逐渐取代了市场的角色,“强者总是强者”越来越激烈;电子商务生态系统模式将首先切断银行与客户之间的联系机会,导致银行提供的许多金融产品和服务,如将银行绑定的支付转移到第三方支付,然后银行将银行产品放在同一平台进行价格比较和选择,客户会对银行品牌失去了解,导致银行品牌的隐性。

在消费金融领域,银行提供的支付服务正逐渐成为互联网平台上金融产品的基础网络,直接失去与客户的“联系”。

从审批到发卡,再到面对面激活,银行信用卡的申请周期为3到5天,慢了一周多,在与“虚拟信用卡”的竞争中显得笨拙而沉重。

银行是唯一合法的信用卡发行人。根据银监会发布的《商业银行信用卡业务监督管理办法》,发卡行需要“当面看”信用卡申请客户,包括当面看、当面看申请材料原件、鉴别真伪、当面签字。

在疫情的影响下,这一政策对银行信用卡发行的负面影响尤为突出。尤其是线下网点少的中小银行和地方银行。据上述银行零售业务人士介绍,即使用户在网上完成申请,由于激活需要到网点,小银行的工作人员也很难为分散的客户提供上门服务,每个用户需要支付不同的费用才能到达网点搜索、交通和时间,这降低了用户从发卡到激活的转化率,最终导致银行用户获取成本的增加。

据知情人士透露,多家地方城市商业银行正积极与地方监管部门沟通,希望放开线下签约限制,以便改善信用卡申请的用户体验,简化发卡流程,提升发卡效率。

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