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信用卡业务已进入存量竞争时代

信用卡业务在经过近几年的高速增长后已进入存量竞争时代,想要脱颖而出唯有推陈出新迎合用户和市场的需求。事实上,在实体经济压力和金融强监管政策下,2019年商业银行就开始主动调整策略,对信用卡的展业不再那么激进。

“信用卡冲卡量”“大量批卡,最高20万元”“现在只需要带上身份证就可以办理最低3万额度的信用卡,赶快来吧、免年费!”3月19日,记者注意到,在新冠肺炎疫情影响下,线下信用卡展业和交易量近乎停滞,各家银行均开启了花样“自救”。在线上瞄准C端加大推广量持续获客,线下则在合作方向上考虑全行业务,借助优质资源帮扶B端商户。经历了几年的高速增长,信用卡业务已进入存量竞争时代,在实体经济下行压力和疫情“冲击波”的影响下,分析人士认为,未来商业银行将会面临经济冲击带来的不良率提升问题,应提高预判能力,做好应对措施。

“转战”线上抢占C端用户

一季度原本是各行各业喜迎开门红的好时机,但在疫情的影响下,这样的期待沦为泡影。远在湖北荆州隔离的柳林(化名)已经在家宅了两个月,“小区都封了,快递也进不来,强忍住一切不必要的网购,两个月信用卡好像才花了200元,主要还是交电费”。

疫情之下,用户的“佛系”消费让银行信用业务遭到冲击,银行也开启了新一轮“自救”,在各大短视频平台建立账号,进行信用卡的推荐和展示,通过线上方式弥补线下交易的困难。例如,中国银行光大银行中信银行等银行视频的主角基本都是银行的工作人员,不少客户经理通过短视频来建立自己的个人品牌,粉丝量从几千到几十万不等。

原本主要依托线下渠道销售的中小银行,也开始拥抱互联网主动加强线上运营能力。“家明表哥”是东莞农商行的一位信用卡金牌销售,在疫情期间,他通过制作信用卡主题系列情景剧的方式将该行信用卡推广业务做得风生水起,很多用户就是通过社交媒体看到他极具个人特点的短视频而接受了他的信用卡服务。

这样的新生代营销方式也将成为银行信用卡推广业务未来发力的重点。信用卡市场资深研究人士董峥表示,短视频为信用卡营销开辟了一个新的渠道,从中看到了发卡银行在信用卡业务的理念上有了大胆的创新和与时俱进的意识。但是利用短视频做信用卡营销,就要考虑到要用什么内容、方式来吸引用户,需要深入研究和揣摩卡友心理,以及自身定位。如果仅仅是把办卡、用卡的流程、内容简单地让员工在视频中正襟危坐地朗读,这与真正的内容视频化创作相去甚远。

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