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招行苏州分行获科技加持打造招行新角色

截至2019年末,招商银行苏州分行资产规模达到1460亿元,负债规模、盈利能力再创历史新高,管理效率、人均效能、不良资产率等在系统中居先进水平。

20年前的今天,烙着“蛇口基因”的招商银行正式落子姑苏大地,以匠心和创新精神,在千年古城服务耕耘;20年来,作为我国改革开放探索者,招商银行始终坚持服务、创新、稳健的经营理念一路前行;20年间,招商银行苏州分行三次提升性搬迁、系统内管理三次升格,创新能力、服务品牌、经营效率不断攀升,并跻身系统规模大行。

截至2019年末,招商银行苏州分行资产规模达到1460亿元,负债规模、盈利能力再创历史新高,管理效率、人均效能、不良资产率等在系统中居先进水平。

网点服务获科技加持

“首家网点就在老城区三香路上,客户服务区占到厅堂总面积的六成,这在当时同业中也罕见。”参与当时招商银行苏州分行创业的老员工回忆道。随着业务规模、员工数量增长,这些创业者把舒适、宽敞空间留给客户,“螺蛳壳里做道场”内部挖潜增加工位,甚至在地下室办公。十多年来,这个网点无论市场如何变迁,客户体验区的面积始终没有压缩,这是招商银行“客户优先”战略的一个缩影。

凭着艰苦创业、服务至上的理念,招商银行开始在苏州站稳了脚跟、业务不断延伸。上班跑客户、下班整资料、双休做宣传、走街串巷营销……从行长到员工,大家既是策划者、也是参与者,既是服务员、又是品牌代言人。点滴累积、用心服务,招商银行“因您而变”品牌和形象不断赢得苏州市民的认可。截至目前,苏州分行个人客户规模突破270万户,零售金融也成为招商银行穿越经济周期、具有独特魅力的金融发展新模式。

“2019年随着苏州首个科技3.0网点的开业,‘科技+生活’理念的贯彻,招商银行的网点服务和用户体验在不断升级。”招商银行吴中经济技术开发区支行负责人告诉记者,在他们的新网点里,通过可视柜台、人脸识别、无卡取款、无感交互、嵌入柜台等应用,客户开卡、转账等无须等待,“90%的业务可在3分钟内办结”。随着数字化转型深入,招商银行网点正不断化身为复杂产品交付中心、客户服务体验平台和线上线下业务的衔接。如今的招商银行服务通过大数据发掘、服务边界延伸和用户行为分析,已从原来标准化产品交付转化为千人千面、触达交互、个性发掘的用户体验。苏州分行区域内29家分支机构为支撑,依托招商银行手机App 上超过1亿的用户规模,开设“苏州专区”,以金融场景为起点,链接起本地餐饮娱乐、生活服务、交通出行、教育就医、社区管理等场景。

从网点厅堂、自助机具、网上银行到手机App不断扩展,从用户向客户经营转化、从金融向生活场景辐射。超过9成业务转移至网上完成交易,苏州分行从规模扩张的1.0模式、到注重结构质量的2.0模式正加快向以科技金融为引领的3.0模式坚定转型。

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