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银行APP使用低频 破局需要多元变化

近日,电子银行营销服务机构民商智惠推出《2019银行业电子银行场景营销分析报告》(以下简称“《报告》”),该报告显示截至2019年3月,我国商业性银行达4066家,其中超过90%的银行机构有独立移动端应用程序(以下简称“APP”),但众多APP打开率不足50%。

近日,电子银行营销服务机构民商智惠推出《2019银行业电子银行场景营销分析报告》(以下简称“《报告》”),该报告显示截至2019年3月,我国商业性银行达4066家,其中超过90%的银行机构有独立移动端应用程序(以下简称“APP”),但众多APP打开率不足50%。

业内人士告诉记者,虽然各家银行目前对于手机银行发展较重视,也在不断突破,但整体来看,银行APP使用低频仍较普遍,原因之一是大多银行APP不具备太多场景,功能较单一,对用户吸引力有限,而破局的核心是多元拥抱场景,增加服务能力。在这个过程中,要想节约成本,可通过与外部生态合作的方式来开拓展场景。

使用低频

上述《报告》显示银行APP在核心金融业务之外,缺少足够与用户交互的场景是使用率偏低的主因。近些年,国内一些大行及城商行纷纷强化移动APP的服务功能,以丰富的服务场景增强用户对APP的使用率和黏性,这已成为刚需。

苏宁金融研究院高级研究员黄大智告诉记者:“从用户数量上看,银行APP的打开率和用户量成正比,中小行相比国有大行、股份行在用户基数上处于劣势,所以使用率低的问题主要发生在中小行;从功能上来看,市场上不少银行的APP功能不齐全,只具备转账、支付等基础功能,服务较单一;从用户吸引力的角度来看,老年用户一般会倾向去银行网点办理业务,中青年用户则更习惯使用支付宝等APP理财,对于银行机构来说是一个挑战。”

某民营银行人士告诉记者:“整体来看,各家银行目前对于手机银行发展较重视,也有一定突破。但银行APP使用低频仍是一种较普遍现象。金融产品就是低频交易,而且,银行APP目前场景普遍不足,生态没有形成闭环,不少银行APP仅支持账户余额查询等基本功能。”

值得注意的是,使用低频折射出另一问题就是获客能力不足。

由艾瑞咨询12月9日公示的《中国商业银行APP渠道运营报告》(以下简称《运营报告》)显示,目前银行APP客户中将近95%的客户是银行已有客户,且多是从银行线下网点及银行其他官方渠道转化而来。实际上,大多数银行并未将APP利用起来成为一个线上获客方式,而是致力于行内各个渠道、部门之间的客户相互转化。

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