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南通农商行多措并举推广ETC业务

为努力提高南通范围内ETC覆盖率,更好促进零售业务的多元化发展,南通农商银行对2019年四季度ETC推广项目做出营销战略部署,全力以赴打好ETC推广发行攻坚战。

为努力提高南通范围内ETC覆盖率,更好促进零售业务的多元化发展,南通农商银行对2019年四季度ETC推广项目做出营销战略部署,全力以赴打好ETC推广发行攻坚战。

差异客户营销。针对愿意提前消费后付账的客户,主动营销该行信用卡,增加客户黏度;针对保守消费型客户,积极转变营销方式,利用借记卡冻结保证金的方式绑定ETC,做到精准营销、差异化营销。

市场二次细分。分析当地区域的各类客户群体,对ETC客户进行细分后提供差异化服务,提高服务的有效性。增强各类客户对该行产品的忠诚度,通过营销并留住高端客户,优化南通农商银行零售客户群体的结构。

拓宽营销渠道。鼓励大堂经理厅堂营销,开展ETC使用知识讲解,丰富客户对ETC的整体认知。开展关于ETC的有奖竞猜活动,激活客户群体的参与度。促进零售经理“走出去”,将优质客户“引进来”。让行内的每一位员工都成为转介绍中心和影响力中心,通过邮件、短信息、陌生拜访等形式拓宽营销渠道。

简化办理流程。为提高客户办理ETC产品的便利性和效率,促进业务快速发展,该行不断完善ETC办理流程。原来客户需要本人前往就近的一站式服务网点或者指定高速办理,现在客户在线申请即可实现OBU设备邮寄到家。

推广节日营销。推广ETC信用卡的周期性活动,如“使用南通农商银行信用卡,双11期间到山姆超市消费满300元送100元”“信用卡抢优惠券”等活动大大刺激了客户对该行信用卡的好评度,减少了对先消费后还款的抵触心理。

提升客户满意。该行优先考虑客户的需求和利益,调动资源让客户感到满意,以客户的满意度作为评价工作质量和工作效果的标尺。零售经理对客户进行陌生拜访,在拜访中寻求客户内在需求,从而挖掘出有ETC需求的潜在客户,并利用移动STM设备使客户足不出户即能办理该行ETC,实现服务与营销一体化。

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