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佛山建行成功为客户追回225000元错转款

近日,一位手拿报案回执的客户神色慌张地走进依佛山建行云天汇支行,向柜台员工声称,警方建议自己来银行请求协助。这究竟是为何事,需要银行方配合?据了解,事情起因于该客户在手机银行转错一笔金额为225000元的账款,急需银行协调,并联系收款人退回款项。

近日,一位手拿报案回执的客户神色慌张地走进依佛山建行云天汇支行,向柜台员工声称,警方建议自己来银行请求协助。这究竟是为何事,需要银行方配合?据了解,事情起因于该客户在手机银行转错一笔金额为225000元的账款,急需银行协调,并联系收款人退回款项。

意识到事态紧急后,柜员马上呼叫营运主管协助处理。经过一番了解,主管判断此笔款项为客户错转款,不能对收款人账户作控制,但由于错转金额数额较大,因此马上向会计营运部督导组征求解决问题意见,并多次致电错收款客户讲述了事情的始末。经过多次沟通协商,错收款客户最终同意把款项退回。柜员和营运主管在遵守银行规定的情况下,成功协助客户追回了225000元的错转账款。

该客户成功追回错转款后,首先通过电话表示感谢,并对这次事件中建行的服务和配合给予了高度评价。后来,该客户出差回来后特意专程来到建行网点赠送了“热情服务乐于助人”的锦旗,再次表示感谢。

佛山建行云天汇支行有关负责人表示,急客户所急,佛山建行将一直把做好服务、将客户资金安全摆在首位,时刻加强风险防范,将案防服务工作落到实处。

手机银行 银行 建行 编辑:zhangwenting
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