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江苏银行创新打造“远程智慧全能银行”

近日,江苏银行运用金融科技,创新线上线下融合的智慧运营模式,推出“远程智慧全能银行”

近日,江苏银行运用金融科技,创新线上线下融合的智慧运营模式,推出“远程智慧全能银行”,通过人工智能和屏幕背后真人坐阵的“空中智囊团”,共同为市民提供专家群式服务,以“智”提“质”,打造更加高效优质的客户服务。

提升客户体验是王道

登录远程银行系统后,屏幕对面的工作人员就像网点柜面工作人员一样,亲切地与你互动,不仅指导你进行业务操作,还实打实地为你把业务办理好。根据你所办理的业务,系统还会为你选择负责这一业务的专门工作人员,提供更专更快的服务,带来更好的客户体验。

这就是江苏银行创新打造的“远程智慧全能银行”,运用远程视频、生物识别、OCR、RPA等金融科技,通过对信息收集、数据处理的智能化加工和深度学习,为客户提供现场自助处理和远程辅助处理相结合的实时线上业务办理服务。

“江苏银行远程智慧全能银行的设计理念是将重点更多放在每个接触点的客户体验上,以客户为中心,通过数据挖掘与预测分析,进一步精简内部流程,简化柜员与客户互动,切实提升客户体验。”江苏银行运营管理部负责人告诉记者,该行远程智慧全能银行对“客户需要什么”和“为了满足客户需求柜员需要什么”进行详细分析,在此基础上进行设计,简化了客户与柜员的互动,使柜员能即时访问到办理业务需要的信息,同时无论客户使用哪种渠道,都能提供统一的客户服务。

目前江苏银行的“远程智慧全能银行”已在对公领域率先落地,接下来还将向对私领域拓展,并不断丰富触达载体。今后,客户将可通过厅堂智能设备、移动机具等银行系统终端接入远程银行系统,与系统屏幕后的工作人员进行交互操作,享受专业、高效的远程服务。

“分”与“合”的智慧

传统模式下,客户到网点办理业务时,需先进行填单、向柜员提交业务申请书及相关证明资料等交互操作,柜员根据客户需求完成业务办理后,将相关业务凭证等实物交付给客户,完成交割。这种模式中,交互和交割是合并在一起的,客户需要在网点等待交割完成。

江苏银行“远程智慧全能银行”则对交互和交割做出了“分”与“合”的智慧化流程重塑。一方面,将交互和交割进行“分”——通过远程银行,既能以传统的方式在网点实时进行实物交割,也可以在自助机具上实时交割相关资料,还能通过物流、快递进行实物交割,将实物寄到客户家中,不用客户再跑腿,这样一来,客户只要进行交互,不用等待交割完再走,大大节省了业务办理时间。另一方面,实际上又进行了“合”——由远程银行整合完成交互和交割,相当于为客户提供了“一站式”智慧服务,真正做到将复杂留给自己,将简单留给客户。

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编辑:范轩宜
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