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银行的转型和进化备受关注

在新的客户行为变化、科技创新以及非银行竞争者不断涌入的时代特征中,银行的转型和进化备受关注。

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2019年全国两会上,5G、金融科技等都是被热议的话题。从今年两会释放的信号看,金融行业已借助“科技红利”实现一定程度的降本增效,并且启动了全行业的新旧动能转换。

在新的客户行为变化、科技创新以及非银行竞争者不断涌入的时代特征中,银行的转型和进化备受关注。

1272年,意大利佛罗伦萨诞生出人类历史上第一家银行:“巴尔迪银行”。数百年来,银行业从无到有,成长为人类社会经济体系的核心。但银行的业务形态发生剧烈转变,不过是近几十年来的事情。

而不同的时代,就会有不同的银行业态出现。

一方面,中国移动支付蓬勃发展。使第三方购物支付在中国得到了快速的发展,传统银行不断加码线上产品的完善和布局。另一方面,伴随新零售带来的消费和体验升级,线下的价值被重估,银行物理网点迎来新的发展契机。

2018年,世界互联网大会期间,中国农业银行乌镇支行有了一个新的身份—互联网智能科技银行。农行浙江分行依循农行两大战略转型(零售业务战略转型和网点战略转型),运用人工智能、大数据、移动互联等最新金融科技,在乌镇打造了一个智能科技银行的样本:客户精准感知、产品量身定制、营销场景融合、服务一站交付,有效解决了网点客户离柜化、交易脱媒化、获客渠道窄、营销衔接慢、服务体验弱等痛点。

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自世界互联网大会在乌镇举办之后,“世界互联网大会”和“乌镇国际戏剧节”就成为乌镇旅游发展的两大引擎,乌镇开始具备了文化和互联网的双重标签,新兴的产业活动也使乌镇旅游资源趋于多元化。

互联网大会走过5年,科技革命和产业变革对世界的影响鲜明地显现出来,已然深刻改变了乌镇,互联网、大数据、人工智能等现代信息技术与现实世界融合的面貌也被逐渐勾勒出来。

同乌镇保留底色同时注入新元素一样,中国农业银行乌镇支行在保留「接地气,为民服务」这一传统优势基础上,也开始了智能科技金融的探索。

那么,究竟什么是互联网智能科技银行呢?

36氪在一份行业研究报告中谈到的概念可以作为解释,它是传统银行、网络银行的高级阶段,是银行在当前智能化趋势的背景下,以客户为中心,重新审视银行和客户的实际需求,并利用人工智能、大数据等新兴技术实现银行服务方式与业务模式的再造和升级。

相对传统银行,智能科技银行具有两个显著的特点:

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