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内蒙古银行手机银行常见问题

客户新加挂了一个账户,但在账户查询里面找不到该新账户,怎么办?客户找不到新加挂的账户信息,是因为新账户没有更新到手机钱包系统中,客户需登录手机钱包,通过“系统管理—个人信息更新”重新更新下载个人账户信息。

内蒙古银行手机银行常见问题

客户新加挂了一个账户,但在账户查询里面找不到该新账户,怎么办?

客户找不到新加挂的账户信息,是因为新账户没有更新到手机钱包系统中,客户需登录手机钱包,通过“系统管理—个人信息更新”重新更新下载个人账户信息。

每次登录使用手机钱包,都需要下载配置信息吗?

客户在首次使用手机钱包服务时,需点击下载系统配置信息,此配置信息只需要下载一次即可,如客户进行了“手机钱包—客户服务—系统管理—恢复出厂设置”,那客户登录手机钱包后还需重新下载配置信息。

转账汇款输入金额注意事项

在输入交易金额栏中,*代替小数点。例如一元二角五分,输入“1*25”。

为什么部分手机不能正常激活呢?如苹果4S

部分手机使用不能正常激活,但使用其他手机激活后,即可正常使用。如苹果手机4S,在系统进行“越狱”后,则无法正常激活,但使用其他手机激活后,再重新使用4S即可正常使用手机钱包服务。

手机钱包发送交易显示“交易发送失败,请联系银行确认是否需要重新提交!”,这种情况怎么办?

手机钱包发送交易时,出现这种提示,主要有两种原因:一是在手机没有信号的情况下,会出现这种情况,二是由于手机欠费,无法发送信息也会出现这种情况。

客户在连续发送两笔动帐类交易时,如转账汇款、话费充值等;为什么会出现“同一时间内发现两笔相同交易信息,为保证资金安全,请在2个小时后重新操作”的情况?

为防止客户出现重新发送交易的情况,系统会自动控制2小时内的相同交易,对于转账汇款交易,客户可修改“备注”或“用途”进行再次提交;对于话费充值,目前充值金额只支持50元,100元,300元,客户如已充值100元,再次提交100元时只能等2个小时以后再操作。

三星手机的SIM卡图标找不到?

可能是手机隐藏了sim卡图标。可点击手机下面的“显示隐藏的应用程序”,如发现SIM图标可选择恢复显示。

客户手机上面安装了金山管家、360助手,百度助手等防护软件,此类软件具有短信拦截功能,会造成客户发送交易失败。

解决方式:

方式一:需解除软件拦截手机钱包短信号码、恢复短信接收功能;方式二:卸载相关软件之后使用手机钱包,正常使用后再安装相关软件即可。

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