广州农商行企业网上银行常见问题

广州农商行企业网上银行常见问题

Q：进行转账交易提交后显示空白页面或错误页面，如何处理？

A：客户可登录广州农商银行主页，进入下载中心，下载广州农商银行网银安全控件至本地电脑，手动双击安装，如已安装的可先卸载原安全控件重新安装。

Q：登录时出现以下异常情况如何处理：①点击“公司网银登录”显示空白或错误页面；②显示“请使用本行数字证书”；③显示“签名验签失败”；④登录密码、验证码录入以后点击“登录”无反应。

A：登录时出现以下异常情况可以进行如下处理：

①检查USBKEY是否已正确插入电脑并已成功安装驱动程序，驱动程序安装成功后电脑桌面右下角任务栏上会显示广州农商银行LOGO；

②确认所插入或选择验证的USBKEY是我行企业网银的USBKEY，验证时选择其他银行网银或我行个人网银USBKEY均会该错误提示，如确认无误可致电签约行并提供USBKEY编号查询USBKEY是否正确绑定；

③检查并安装广州农商银行网银安全控件、数字证书驱动程序，如已安装可尝试先卸载再重新安装；

④先关闭杀毒软件、360安全卫士等安全软件，清理IE缓存，换不同类型的浏览器尝试登录。

Q：企业客户反映提交了代发工资交易、批量代扣交易后，显示交易成功，但账户余额未发生变化。

A：代发工资、代报销、批量代扣交易非实时处理，由银行主机夜间批处理完成记账，客户可在提交交易次日账务明细中查询交易记录和明细。

Q：进行跨行转账交易，提交后完成授权，账户余额未发生变化，交易状态显示“大额落地待处理”。

A：企业网银实行大额转账交易落地处理，超过500万元的网银转账交易请告知开户行或签约行，签约行审核通过后交易方可发送。

Q：企业操作员USBKEY密码已经连续录入错误10次，USBKEY已被冻结，如何重置？

A：需携带全套企业网银申请资料到开户行申请USBKEY换发。

Q：企业操作员登录密码被冻结如何处理？

A：如果是首日连续输错密码三次，是临时冻结，次日可自动解冻；如连续输错密码五次，则永久冻结，需携带全套企业网银申请资料到开户行申请重置登录密码。