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2017年银行业电子渠道深化创新

在第35个国际消费者权益保护日,中国银行业协会发布《2017年中国银行业服务报告》(以下简称《报告》)。

在第35个国际消费者权益保护日,中国银行业协会发布《2017年中国银行业服务报告》(以下简称《报告》)。

根据《报告》,2017年手机银行交易笔数同比涨逾100%,交易金额同比增长超50%,网上银行业务快速增长,各项功能不断优化。

《报告》从服务体制建设、渠道整合、流程优化、产品创新、客户体验、消费者权益保护、再创辉煌等方面回顾2017年银行业服务改进工作的新成效。2017年银行业服务体现出以下六个特点。

一是合规与创新并重,服务规范体系建设日趋健全。2017年,中国银行业适应金融领域“强监管”新环境,以合规文化建设为着力点,坚守本源,着力提高服务实体经济质效。同时,中国银行业以科技创新为驱动力,降低金融服务门槛,提升客户交互体验,多层次金融服务体系建设日趋完善。

《报告》显示,2017年银行业金融机构离柜交易达2600.44亿笔,同比增长46.33%;离柜交易金额达2010.67万亿元,同比增长32.06%;行业平均离柜业务率为87.58%。

二是网点转型深入推进,“轻型化、智能化、特色化、社区化”成为发展趋势。

截至2017年末,全国银行业金融机构营业网点总数达到22.87万个,其中新增营业网点800多个,年内改造营业网点1.07万个,社区网点7890个,小微网点2550个。布局建设自助银行16.84万家,较上年增加7300多家;布放自助设备80.26万台,其中创新自助设备11.39万台;自助设备交易笔数达400.06亿笔,交易总额66.13万亿元。

三是电子渠道深化创新,网上银行、手机银行业务快速增长,网上银行各项功能不断优化。

《报告》显示,2017年网上银行交易达1171.72亿笔,同比增长37.86%;交易金额达1725.38万亿元,同比增长32.77%;网上银行个人客户达14.31亿户,同比增长17.32%;企业客户达0.29亿户,同比增长9.56%。

另一方面,支付方式更趋丰富,2017年手机银行交易达969.29亿笔,同比增长103.42%;交易金额达216.06亿元,同比增长53.70%;手机银行个人客户达15.02亿户,同比增长28.28%;企业客户达0.05亿户,同比增长57.52%。

四是“三农”普惠产品创新频出、质效齐升,有力助推实体经济健康发展。2017年银行业围绕“三去一降一补”五大任务,不断创新产品功能。

《报告》显示,截至2017年末银行业金融机构涉农贷款余额达30.95万亿元,同比增长9.64%,小微企业贷款余额30.74万亿元,同比增长15.14%;保障性安居工程贷款同比增长42.3%,高于各项贷款平均增速将近30个百分点。

五是消费者权益保护融入到银行业经营管理的各个环节。2017年,中国银行业进一步完善消费者权益保护制度建设。各银行业机构通过完善流程、规范宣传、硬件保障等多措并举,落实销售专区、产品销售“双录”等有关要求,规范产品销售行为,完善信息公示。

六是聚焦问题根源,探索服务提升新举措。2017年,中国银行业在多方面取得了积极成效,但仍存在一定不足。比如,消保制度层级还需推动提升,服务文化内涵还需鼓励创新、特殊客户服务还需关注指导、智能银行安全还需加强宣教等。

中国银行业协会称,上述问题既是服务工作现存的痛点,也是未来服务改进工作的发力点。2018年,中国银行业将一如既往地行进在提升客户满意度、树立行业新形象的征程上。

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