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2018手机银行十大创新趋势

手机银行从wap时代一路走来已经十个年头了。用户量和流量已经远超网银,成为各家银行竞争的主要阵地。

一、2018手机银行回归年

手机银行从wap时代一路走来已经十个年头了。用户量和流量已经远超网银,成为各家银行竞争的主要阵地。大家拼尽全力创新,为手机银行添枝加叶,目前手机银行已经拥有众多功能,改版频次越来越高。然而在即将到来的2018年,到底该怎么创新?还能有什么创新?似乎已经走到尽头。花招似乎都用尽了。然而很多创新功能并没有得到用户追捧和好评。

是该停下来回头看一看,到底什么是手机银行的主干,什么才是枝叶。

2018年,回归到银行核心价值来,帮用户管好钱。

二、抢夺用户的中心账户

几乎每个人都在使用水池子理财法,即便我们不知道这个名词,我们都会习惯于把一个账户作为中心账户,把钱汇集在一起管理。手机银行通常只管理用户在本行的资产,然而用户需要管理的是全部资产。

超级网银框架下,手机银行能够管理其他银行账户,这还远远不够。帮助用户做好全资产管理才能真正成为中心账户,才能帮助银行和用户更加懂得自己,银行才能给用户提供真正全面的服务,而不只是看到用户有多少存款。

努力成为用户中心账户,应该是银行的核心大事。是未来银行转变与用户的关系的基础。

2018只会是一个小步子的开始,未来几年才会陆续有银行做到这一点。

三、开始探索运营

手机银行活跃度一直是一个大问题。一次次吝啬投入的营销活动是无法从根本上解决粘性问题的。

2018年开始,会有一些银行组建专门的运营团队开始负责手机银行运营,并且在产品规划上也开始配合运营支撑运营。

运营会先从营销运营起步,逐渐丰富起来,包含以下几方面:

1、专题运营:包装活动或内容专题,例如春节如何理财专题。

2、活动运营:根据业务需要,包装各种促销主题活动,例如金秋缴费有礼活动。

3、功能或服务运营:根据业务需要,调整APP里的服务和功能

4、用户沟通互动:收集用户反馈,与用户互动

5、数据运营:收集整理分析数据,根据数据提供更好的服务

而且运营会从表面逐渐深入到用户所有核心使用路径中。现在很多领导提出的运营要求是强引导,于是执行人员就在首页等地方放置大banner、大入口。2018年经过一些运营探索之后,会逐渐改变这个做法。用户在使用过程中实时出现的问题,就会实时出现运营引导。例如某个用户进入某个功能好几次都在中途离开了,这时就该给这个用户一些奖励或者主动沟通,帮助完成操作。

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