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银行卡“双免”被扣管理费 银行为何“惜字如金”?

明明开通了银行卡“双免”,但在一年后却被扣除25.77元的小额账管费用。

近日,成都市民孙小姐遇到了这一蹊跷事。百思不得其解的她,经过电话客服、网点智慧柜员机、柜面工作人员一系列流程后,终于得到了回复,“该笔费用或为银行卡挂失补办,即主动开通‘双免’前产生的,此次为补扣。”

储户:收到一笔迟来的扣款

2017年12月28日,孙小姐在准备将名下一张银行卡中金额转至货币基金时,却被提示“余额不足”。由于未开通短信通知,她在通过语音自助查询后,得知在此前一天,被银行扣除了一笔金额为25.77元的费用,而根据提示,该费用为“小额账管”。

查询之后的孙小姐不仅没有“解惑”,反而一头雾水。“我在2016年12月的办理这张银行卡的时候,同时申请办理了‘双免’,为何还会被扣小额账户管理费?”孙小姐向《金融投资报》记者表达了自己的疑问。

所谓银行卡“双免”,即根据2014年8月1日正式实施的《商业银行服务价格管理办法》(下简称“《管理办法》”),要求对银行客户账户中(不含信用卡)没有享受免收账户管理费(含小额账户管理费)和年费的,商业银行应根据客户申请,为其提供一个免收账户管理费(含小额账户管理费)和年费的账户(不含信用卡、贵宾账户)。

尽管被扣金额不多,但希望弄清缘由的孙小姐,还是于第一时间致电了该银行卡发卡行的电话客服。但令其失望的是,客服表示该事项线上无法查询,需至线下渠道。孙小姐随后专程前往该银行成都总府路支行网点,面对智慧柜员机查询确认该银行卡确实已成功办理“双免”,且交易明细显示该笔扣费确为“小额账管”这一“异常”情况,该网点大堂经理及窗口工作人员均表示不解。

银行:或为银行卡挂失前补扣

在反复查询后,该网点窗口工作人员给出一个可能的缘由,“该笔费用或为银行卡挂失补办,即主动开通‘双免’前产生的,此次为补扣。”

经提醒后,孙小姐想起,扣费银行卡为补办。“早在2012年大学期间,我曾办理过一张该行的银行卡,但因为毕业及工作变动等原因,该张银行卡不慎遗失。”

直至2016年12月,孙小姐至该行准备办理一张储蓄卡。由于彼时《中国人民银行关于落实个人银行账户分类管理制度的通知》已正式实施,根据规定,个人在银行开立账户的,每人在同一家银行只能开立一个I类账户。而孙小姐名下存在银行卡记录,无法再度办理,因此最终通过“挂失补办”解决了这一问题。孙小姐也在同日对该银行卡开通了“双免”。

该网点窗口工作人员表示,“根据规定,开通‘双免’后确实不会在产生年费及小额账户管理费,但其之前的银行卡如果日均存款存在不达标的情况,有可能会被补扣。”根据该银行规定,对日均余额在500元以下的对公及对私借记卡账户收取账户管理费,每季度收取一次,每次3元人民币。

不过,对于为何会在开通“双免”后一年才补扣,上述工作人员并未作出解释。

声音:银行为何不主动告知?

无独有偶,天津市民唐先生在办理业务时意外发现,自己在同一家国有银行开设的免除小额管理费的存折,却被收取了长达8年的小额管理费用。据服务热线告知,当年8月1日前在该行开设的账户,如果没有事先言明免除小额管理费,银行方面会进行收取且事先并不会主动向储户言明情况。

据后续报道,事发1天后,唐先生即接到该银行的电话,告知“多收的小额管理费,系系统设置导致,将把多收的费用退还到其账户中。”

“银行在扣除银行卡小额账户管理费时,从未明确告知或短信通知,导致很多消费者被蒙在鼓里。”尽管此次获得了银行方的“解释”,但孙小姐认为服务体验还有待完善,“而且从2014年8月起就已实施‘双免’政策,但直至2016年12月我办理银行卡,网点工作人员仍没有主动提及可申请一个免费账户,是我主动要求了才办理的。在这方面银行是否应予以完善呢?”

根据《管理办法》,“商业银行应当严格执行服务价格信息披露的有关规定,在为客户提供服务之前,应当告知相关服务项目、服务价格、优惠措施(含生效和终止日期),客户确认接受该服务价格后,方可提供相关服务。”

然而,一个略显尴尬的事实在于,根据记者调查走访的情况,截至目前,在未被告知的情况下,扣除小额账户管理费的储户并不在少数。

事实上,尽管从2017年8月起,各商业银行被要求,“应主动对客户在本行开立的唯一账户免收账户管理费和年费。”但从现实情况来看,除非储户主动提出申请,否则不会主动告知储户小额账户管理费和免收此项费用优惠措施,对于名下有多张银行卡的储户而言更是如此。

与此同时,相较于部分一直免收小额账户管理费及年费,或开通柜台、网银手机银行全渠道申请“双免”的中小银行,国有大行流程大多更加“麻烦”,须本人自己前往银行网点柜台查看是否有资格享受减免,同时主动申请。

“银行的物理网点也是其对外的一张名片,希望未来不要再这样对储户‘惜字如金’,毕竟银行现在已不是我们在办理金融业务时的唯一选择。”孙小姐表示。

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