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手机银行是数字化金融时代下银行的新机遇

随着无现金支付和线上服务的普及,用户金融行为习惯发生剧变。未来,银行想要让用户“回心转意”,手机银行正是数字化金融时代下银行的新机遇。

随着无现金支付和线上服务的普及,用户金融行为习惯发生剧变。未来,银行想要让用户“回心转意”,手机银行正是数字化金融时代下银行的新机遇。

以上是日前微众银行牵头发布的我国首份《银行用户体验大调研报告》(以下简称“报告”)中透露的观点。

报告认为,近五年以来,金融科技在我国得到迅速发展,互联网技术创新运用于金融领域,以一种惊人的命中率击中用户需求,并带动了传统金融服务体验和运营模式的巨大变革。此次调研结果显示,2017年,有超过1/3的用户在银行资金占其所有流动资金的比例相对减少,这种现象在80后、90后年轻用户群体中尤为明显。而相对减少在银行资金的用户中,有83%的人将资金转向各种互联网金融平台,其中微信支付、支付宝成为主流选择,仅35%的用户会投入到其他各类传统金融机构

不可否认,由于有网点、营业时间的限制,银行往往给用户不太方便的体验与印象,而互联网金融平台则凭借灵活、安全、便捷优势,吸引用户投入流动资金。调研发现,用户在一个金融平台上的存、花、贷各种行为,并非完全独立的,三者彼此之间具有较高的正相关性,大部分用户期望得到一站式金融服务。在数字化、线上化的趋势之下,银行作为金融产品和服务的主要提供者,该如何修复与新时代用户的有效联系,并满足用户需求?报告认为,手机银行是银行在数字化时代的新机遇。

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