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宋建华:众多零售银行开启转型之路

零售业务一直是各大银行营业网点的主体业务之一,在互联网与高科技的背景下,众多零售银行开启转型之路,那银行业如何利用科技手段向智慧零售转变?

零售业务一直是各大银行营业网点的主体业务之一,在互联网与高科技的背景下,众多零售银行开启转型之路,那银行业如何利用科技手段向智慧零售转变?

近日,记者采访了工行个人金融业务部总经理宋建华,他表示,目前来看,银行零售网点的转型需要面临三方面挑战:渠道的变化,客户群体的变化以及如何获客问题。

据工行2016年年报显示,截至2016年末,工行的物理网点16429家,同比减少303家。宋建华透露,目前工行95%的业务为线上处理,以往线下的业务大量迁移到了线上,网点的人越来越少。

他补充道,网点少并不意味着银行要倒闭,目前,工行业务量以每年7%的速度在增加。银行业务从线下变为线上意味着办理业务的地点、客户和银行接触的方式在发生变化。

此外,客户分布的改变是银行面临的第二个问题,宋建华表示,在网络当中成长的一代已经成为银行客户的主体,工行的主要客户即是80后。利用平台研究线上客户的变化与分布,把握住主体客户才能获得更多信息。

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