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网上银行服务体验还需改进

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2016-06-06 14:45:50 来源:中国电子银行网-网银学院 编辑:yanglin 我要纠错
摘要:最近,中国消费者协会公布了其于今年1-4月期间开展的网上银行服务体验式调查活动,调查显示,被评价的16家网上银行服务情况总体表现较好。

金投银行6月6日讯,最近,中国消费者协会公布了其于今年1-4月期间开展的网上银行服务体验式调查活动,调查显示,被评价的16家网上银行服务情况总体表现较好,但在安全措施、权益保护以及体验感知等方面还需要改进。

中消协介绍,根据调查体验结果,被评价的16家网上银行服务情况总体表现较好,但在安全措施、权益保护以及体验感知等方面,一些网上银行相关服务还有很多值得改进的地方。

在安全措施方面:一是消费者成功登录网银后,部分网上银行个人网银页面未显示“登录次数”或“预留信息”;二是多数银行网站在网站首页或网银登录页面难以查看到银行公示的官网地址;三是少数银行未按相关规定,在网站首页或网银登录页面设置安全教育专栏。

在权益保护方面:一是多数网上银行无法让消费者1分钟内找到投诉方式和投诉处理流程等信息,不仅如此,1分钟内在网站主页或网银首页找到安全提示的消费者比例不高;二是部分银行服务优惠活动的价目表,不按要求标注有效期的情况较多;三是少数网上银行公示服务价格的位置不够醒目。

标签:
网上银行 个人网银 网银

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