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电子银行产品营销做到“望闻问切”

在当下银行业全面进入电子银行时代的背景下,做好电子银行产品营销,不仅决定农商银行保持现有市场份额的能力,而且将决定其未来“三农”市场结构。

金投银行5月16日讯,在当下银行业全面进入电子银行时代的背景下,做好电子银行产品营销,不仅决定农商银行保持现有市场份额的能力,而且将决定其未来“三农”市场结构。网点柜员作为农商银行的营销窗口,不仅要办好传统的存取款业务,更要学会柜面电子银行产品营销,做到“望闻问切”。

“望”观气色。当客户来到柜台时,柜员应留意客户的言行举止,分析客户的消费心理,对客户做出第一判断。日常工作中,要善于积累与总结,记住有频繁业务需求的客户,分辨出哪些是优质客户,哪些是潜在客户,做到针对性营销。年轻人、具有一定文化水平的、有频繁银行业务往来的客户,都是手机银行的重点营销对象。

“闻”听声息。当客户坐下办理业务时,要聆听客户所说的话,捕捉有效的营销信息:办理什么样的业务,所涉及的金额是多少?从中发掘客户有意或无意流露出的对营销有利的信息。贷款客户需要打印明细账,柜员通过明细账可以发现客户转账方式、使用卡的习惯,然后借客户等候的时间,推销手机银行业务。

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