金投网

银行柜员工作业绩

银行柜员工作业绩:银行柜员主要工作业绩。在业务差错考核中,由于业务差错种类繁多,如何对业务差错合理分类并确定考核标准成为考核的难点。

银行柜员主要工作业绩。在业务差错考核中,由于业务差错种类繁多,如何对业务差错合理分类并确定考核标准成为考核的难点。银行应在科学界定柜员各类业务差错的基础上,按照危害严重程度进行分类,并确定恰当的扣分标准。4营销业绩营销业绩是否应当纳人柜员考核体系是一个值得探讨的问题,其实质是银行应当对柜员如何定位。

支持营销业绩纳入柜员考核体系的论据主要是:银行柜员与客户能够直接接触,了解客户需求,可以向客户营销产品;同时,银行柜员可能也具备某些社会关系,可以为银行联系到一定的客户和业务。不支持的论据主要是:银行柜员的首要工作职责是做好前台业务处理工作,不断提高服务质量,满足客户需求,如果过多的将营销业绩纳入考核范围,将分散银行柜员对于主要工作职责的重视程度。

从现实情况来看,国内银行大多赋予柜员一定的营销任务,并把营销业绩指标‘作为考核标准之一。营销业绩指标主要包括储蓄存款、中间业务收入等。业务知识和业务技能考核银行应当定期组织对柜员业务知识和业务技能的考试,并根据柜员考试成绩确定其考核成绩。

业务知识考核应当包括金融基础知识、专业基础知识、相关规章制度、操作规程等。具体包括会计基本制度、业务操作规程、内控管理规定、各项结算办法、规范服务要求等内容,工作总结《银行柜员主要工作业绩》。

前台柜员业务技能评定表考核项目权重及格标准满分标准一分钟中文输入30%40字80字百张小写传票输人3O4分钟3分钟十分钟单指单张点钞40%1700张2100张技能考核主要包括中文输入、传票输入、手工点钞、假-币识别、票据审核等等,具体按照银行柜员业务技能评定标准进行考核。

前台柜员业务技能评定表规定了考一172一核项目、总分占比、考核标准。柜员的各项单项考核结果参照下述标准,按比例计算单项考核成绩,然后按照权重计算综合技能考核成绩。

其他定性考核指标工作能力、服务质量、工作态度等考核指标,具有不可量化特征,难以进行准确考核,因此必须进行相关设计以确保其考核的准确性、有效性:一是准确定义各项考核指标,并对考核指标内容做详细清晰阐述,便于考核者参照打分I二是进行360度考核,柜员自我评价、同事互相评价、直接管理人员评价、客户评价相结合,并赋以不同的权重,计算综合得分作为考评成绩,从而实现对柜员的全方位评价。

工作能力主要包括:

(1)处理问题的能力。包括处理柜面突发事件的能力、处理与日常工作相关问题的能力;

(2)解决客户特殊需求能力。能否在锁定风险的情况下,在权限范围内解决客户的特殊需求;

(3)对业务处理的合理建议。对日常业务处理中出现的问题能否及时发现,并向有关管理人员或管理部门汇报,能否对业务处理中存在的问题提出合理化建议;

(4)对柜面服务合理建议。能否在改进柜面服务方面经常提出新思路和合理建议,并能积极付诸实践。

服务质量主要包括:

(1)柜面营销能力。是否具有营销理念,能根据实际情况积极主动宣传银行金融产品;

是否具有市场意识,能通过柜台服务扩大银行影响,争取潜在客户群;是否能够及时发现客户对银行业务的潜在需求,并向有关管理人员或管理部门汇报;

(2)柜面服务的规范性。是否按照有关规章制度、操作规范,为客户提供规范性的柜面服务;

(3)客户满意程度。是否理解客户的情绪、过错和需求;是否存在因柜面服务原因而引起的客户投诉情况。
工作态度主要包括:

(1)事业心、责任心、是否热爱本职工作、对本职工作尽职尽责;

(2)组织性、纪律性。是否服从统一领导,遵守各项工作纪律,(3)协作性、协调性。是否具有团队协作精神,能否协调好各种工作关系。

相关推荐

蒙商银行“有氧金融”APP明年3月将下线
2023年12月7日,蒙商银行发布公告称,因蒙商银行业务调整,拟于2024年3月下线“有氧金融”APP(具体下线时间请关注蒙商银行官方网站www.msbank.com)。
华夏银行调整部分服务价格提升服务质效
华夏银行调整部分服务价格提升服务质效
2023年12月8日,华夏银行发布《关于调整银行部分服务价格提升服务质效的公告》,公告显示,在继续实施已有减费让利政策的基础上,华夏银行进一步推出惠企利民措施,赋能实体经济,服务广大人民群众,具体如下:(一)自2023年12月8日起,取消商业汇票工本费,包括银行承兑汇票工本费和商业承兑汇票工本费,将相关项目调整至华夏银行自主免费服务项目。
华夏银行基金宝更名为“天添宝”
华夏银行基金宝更名为“天添宝”
2023年12月1日,华夏银行发布《关于华夏·基金宝更名的公告》,公告称,自2023年12月7日起,华夏银行将变更华夏·基金宝服务的名称,原“华夏·基金宝”服务变更为“天添宝”服务。
厦门银行12月8日终止开展小币种现钞代理提钞业务
2023年12月1日,厦门银行股份有限公司发布《关于终止开展小币种现钞代理提钞业务的公告》,公告详细内容如下:因厦门银行业务经营调整,厦门银行将于2023年12月8日起终止与宇鑫(厦门)货币兑换股份有限公司(简称“宇鑫货币”)合作开展小币种现钞代理提钞业务。
蒙商银行将关闭“包投钱包”电子账户
2023年12月1日,蒙商银行股份有限公司发布《关于关闭“包投钱包”电子账户的公告》,公告详细内容如下:蒙商银行(以下简称“我行”)于2020年4月30日正式成立,承接了原包商银行“包投钱包”业务,个人客户可通过手机银行向“钱包”进行充值、提现、购买“智慧存”个人存款等服务。
银行 活期 1年 3年
工商银行 0.200 1.450 1.950
农业银行 0.200 1.450 1.950
建设银行 0.200 1.450 1.950
中国银行 0.200 1.450 1.950
交通银行 0.200 1.450 1.950
招商银行 0.200 1.450 1.950
中信银行 0.200 1.650 2.000
光大银行 0.200 1.650 2.000
项目名称 银行 收费标准
外币携带证明 温州银行 收费:10元
光票退票 温州银行 收费:100元
光票托收 温州银行 最高250元
外汇汇入汇款转汇 温州银行 最高250元
外汇汇入汇款退汇 温州银行 收费:100元
汇出汇款查询/修改/退汇 温州银行 收费:100元
外汇汇出汇款 温州银行 最高250元
网银互联业务 温州银行 收费:2元
免责声明本文来自第三方投稿,投稿人在金投网发表的所有信息(包括但不限于文字、视频、音频、数据及图表)仅代表个人观点,不保证该信息的准确性、真实性、完整性、有效性、及时性、原创性等,版权归属于原作者,如无意侵犯媒体或个人知识产权,请来电或致函告之,本站将在第一时间处理。金投网发布此文目的在于促进信息交流,不存在盈利性目的,此文观点与本站立场无关,不承担任何责任。未经证实的信息仅供参考,不做任何投资和交易根据,据此操作风险自担。侵权及不实信息举报邮箱至:tousu@cngold.org。

银行频道

BANK.CNGOLD.ORG
银行资讯 中资银行 农村信用社 外资银行 银行公告 商业银行 银行专题 私人银行 银行百科 银行导读 银行那点事
银行业务 网上银行 承兑汇票 转账手续费 存款计算器 手机银行 银行利率
取款手续费 银行卡余额查询
银行大全 银行网点 借记卡大全 网上银行大全 银行收费标准
网银开通 存款利率 汇款手续费 网银查询 基准利率 刷卡手续费 银行从业 手续费 存款手续费
-->