信用卡积分兑换失败的原因：

1、花旗系统原因

若由于系统原因导致持卡人无法正常兑换信用卡积分，可以稍后再重新尝试兑换操作。

2、信用卡卡片状态异常

若持卡人卡片处于异常状态，可拨打卡片背后的花旗银行24小时客服热线，由花旗客服为持卡人处理相关问题，待卡片解除异常状态后再重新尝试兑换操作。

3、信用卡尚未激活

若持卡人的卡片尚未激活，可立即激活以享受相关权益。具体激活信用卡方式如下：

（1）通过网银激活：若持卡人已经注册为花旗网银客户，可选择登录网银，在主页上显示的需要激活的信用卡，点击“立即激活卡片”选项，通过系统提示，根据发送到持卡人注册时填写手机号的口令短信，完成一次性口令认证，再次点击需要激活的信用卡后，即可完成花旗信用卡激活。

（2）通过电话激活：持卡人可选择通过致电花旗信用卡24小时服务热线，通过系统提示，选择语言，并输入个人证件号来进行信用卡激活。待持卡人成功激活卡片后，即可享受花旗信用卡各项权益，并累计花旗积分兑换各类好礼。

以上即为信用卡积分兑换失败原因说明及解决方法。持卡人可在网络系统正常，且卡片无异常状态时登录花旗网上银行或微信公众号使用积分兑换礼品。